FAQ – Livraison, tailles et commandes
Comment choisir ma taille ?
Pour vous accompagner dans le choix de votre taille, nous avons préparé un guide des tailles détaillé pour chaque article.
Nous vous recommandons de prendre vos mesures avec précision et de vous référer aux indications propres à chaque modèle.
Quels sont les délais de livraison ?
Chaque commande est préparée avec soin avant d’être remise au transporteur.
Les délais de livraison varient selon la destination et sont indiqués au moment de la commande. Une fois votre colis expédié, vous recevez les information propre à votre commande.
Lors de la livraison, il est indispensable de rester joignable par téléphone et de répondre aux appels du transporteur. En cas d’absence de réponse ou d’impossibilité de vous joindre, le colis peut être retourné à Joumaha Collection sans avoir pu être livré.
Dans cette situation, des frais supplémentaires de réexpédition peuvent être appliqués afin de renvoyer la commande.
Nous vous recommandons donc de vérifier attentivement votre numéro de téléphone et votre adresse de livraison lors de la commande, et de rester disponible pendant la période de livraison.
Joumaha Collection met tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne dans les meilleures conditions.
Quelle est votre politique de retour et d’échange ?
Chez Joumaha Collection, nous acceptons les demandes de retour et d’échange dans un délai de 7 jours à compter de la réception de la commande.
Les articles doivent être retournés non portés, non lavés, non lessivés et ne doivent présenter aucune trace d’utilisation. Ils doivent être dans leur état d’origine, avec leurs éventuelles étiquettes et accessoires.
Un article présentant un défaut constaté à réception peut également faire l’objet d’un échange. Dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter dès constatation du défaut, en joignant si possible des photographies.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf lorsqu’un défaut reconnu est constaté sur l’article à sa réception.
Les échanges sont possibles dans la limite des stocks disponibles. Aucun remboursement ne sera effectué.
Pour toute demande, merci de nous contacter avant de retourner votre article afin que nous puissions vous indiquer la procédure à suivre.
À noter : les articles ayant été portés, lavés, endommagés ou présentant des traces d’utilisation ne pourront pas être acceptés.
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Comment entretenir mes pièces Joumaha ?
Afin de préserver la qualité, la forme et la douceur de votre pièce Joumaha Collection, nous vous recommandons de suivre attentivement ces conseils :
Lavage à 30 °C maximum, de préférence sur un cycle délicat.
Ne pas utiliser de sèche-linge. Laissez sécher naturellement, à l’air libre.
Repassage à très basse température, sur l’envers du vêtement si nécessaire.
Évitez les températures élevées et les traitements trop agressifs afin de préserver durablement le tissu et les finitions.
Un entretien délicat permettra à votre pièce de conserver son aspect et sa qualité au fil du temps.
Les pièces sont-elles confectionnées artisanalement ?
Oui. Certaines de nos pièces sont confectionnées à la main avec soin, ce qui fait partie de l’identité et du caractère de Joumaha Collection.
En raison de cette confection artisanale, de légères variations de 1 à 2 cm peuvent être observées dans les mesures.
Ces variations sont normales et n’altèrent en rien la qualité de la pièce.
Que faire si j’ai une question avant de commander ?
Notre équipe est à votre écoute.
Si vous avez la moindre question concernant un modèle, une taille, une matière, une commande ou une livraison, n’hésitez pas à nous contacter avant de passer votre commande.
Nous serons ravis de vous accompagner afin que votre expérience avec Joumaha Collection soit à la hauteur de vos attentes.
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